根據內政部的最新的統計數字，台灣65歲以上的老年人口在2018年3月達到14.05%，正式邁入高齡化社會，每7個人中就有一個是老人，高齡化問題嚴重，長照已成全民議題，也使得近年來長照相關的職缺數字連年增長。根據人力銀行調查發現，2019年企業最看好題材與職缺Top5中，就有長照/銀髮相關議題，近5年來的職缺有122.9%的成長。
台灣老年人口突破14%，正式邁入高齡化社會，加上少子化的雙重影響，老人長期照顧成為非常重要的議題，近幾年政府也力推長照2.0，除了制度的設計與資源的分配外，站在第一線的「居家照顧服務員」（簡稱居服員、也稱照服員）扮演非常重要的角色。
104銀髮銀行資深副總經理吳麗雪指出，台灣許多人都要盡孝道，所以選擇自己照顧家中年長者，但是他們都忽略了，「長期照護」是一門很專業且必須長期抗戰的學問，且必須要政府、產業之間要跨業整合的「有責議題」。
根據衛服部的資料顯示，2018年居服員的數量大約是12,873人，台灣現在的失能人口已經破百萬人，以平均1個居服員可以照顧8個長者的情況來看，至少需要12萬5千人，人才缺口將近11萬，這也是為什麼這幾年來長照相關的職缺數字年年成長的原因。
但是，台灣的人才卻跟不上需求速度。
吳麗雪點出最直接問題：「台灣現在就是缺乏長照的人才。」量不夠之餘，質也不足。在專業度不夠的情況下，需要大家一起努力，政府近年來也積極開辦相關訓練的專業課程，「其實不是政府不夠用力，而是每一個長者需要被照顧的狀態不一樣，以失智來說，沒有一個失智是相同的。」所以除了居服員之外，可能還需要護理師等一些醫護團隊的幫助，這是一個很產業面的方向。
吳麗雪表示，現在台灣也有很多居服人員、醫護等專業團隊開始投入長照這一塊，「但是政府要怎麼幫忙使他們的薪資可以翻轉，進而提高大家願意從事這行的意願。」再加上，長照的服務模式非常需要「跨域整合」，政府要如何讓部會之間的整合力道不產生斷點，這是需要努力的方向。
104銀髮銀行將「照顧失能、失智、長期生病的家人，而讓自己出現身心問題的人」定義為「長照難民」，調查顯示，高達85.6%上班族擔心自己成為長照難民，主因家中長者年事已高、長照需求較高，且自身已為中高齡者，害怕因照顧而失業。其他長照痛點還包括不知道如何照顧、越照顧越糟、不知道有哪些照顧資源、外勞聽不懂長輩講的話、與家人的關係變糟、工作與照顧無法平衡等。